Dikutip dari majalah Esquire Edisi 68
Bulan Oktober, Esquire Indonesia memberikan tips bagaimana Anda harus bersikap
jika Anda salah memanggil teman Anda, berikut sedikit tipsnya.
November 2012
CRM dapat menjadi tambang emas kepada perusahaan yang dapat memanfaatkan ini dengan benar, mereka
dapat menjadi mahal jika perusahaan gagal untuk
benar-benar menerapkannya. Selain itu, hubungan yang perusahaan miliki
dengan pelanggan mereka dapat
sangat lemah jika
masalah privasi tidak dipertimbangkan.
Bidang CRM telah mengalami sejumlah
masalah. Karena ekonomi telah
menjadi lemah, banyak perusahaan dipaksa ke dalam
situasi di mana mereka harus
mengurangi proyek-proyek yang tidak akan membawa
manfaat langsung kepada perusahaan mereka. Sejumlah perusahaan menerapkan CRM hanya
untuk menemukan bahwa hubungan pelanggan
mereka tidak mengalami peningkatan, dan banyak
perusahaan-perusahaan terus kehilangan
pelanggan.
Ada beberapa risiko yang terlibat dalam menerapkan
sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM). Beberapa risiko tersebut adalah gangguan atau masalah perekrutan. Tidak
peduli seberapa mengesankan antarmuka CRM yang terlihat, maka system akan gagal
jika tidak membantu perusahaan mencapai tujuan mereka. Untuk memastikan sistem
ini berhasil, harus dilaksanakan dengan benar.
Perlu dicatat bahwa perusahaan yang gagal untuk
menetapkan tujuannya dengan baik, maka perusahaan akan gagal sebelum mereka
sampai ke tahap pembuatan sistem. Tahap pelaksanaan dan pemeliharaan harus
terjadi setelah perusahaan telah berhasil mendefinisikan tujuannya. Sebelum
perusahaan menerapkan sistem CRM, mereka harus duduk memikirkan dan menilai
semua masalah yang terlibat dalam menggunakannya.
Jika perusahaan ingin sukses dengan CRM, mereka harus bersedia untuk mengintegrasikan
setiap bagian dari perusahaan mereka yang terhubung ke pelanggan. Ini termasuk
proses, teknologi, dan karyawan. Sementara menerapkan CRM dapat mendatangkan
sejumlah besar tantangan, dan
pada akhirnya akan mendapatkan keuntungan yang setimpal.
Bisa dikatakan bahwa kemampuan sebuah perusahaan untuk sukses dengan CRM
tergantung pada bagaimana mereka menggabungkan teknologi mereka, karyawan, dan
proses bisnis. Hal pertama yang saya sampaikan adalah
orang-orang, yang dalam hal ini mengacu pada karyawan perusahaan.
"Orang" faktor CRM merupakan faktor penting yang sering diabaikan.
Itu juga merupakan elemen yang paling sulit untuk berubah ketika perusahaan
berupaya untuk memanfaatkan sistem CRM.
1. Membedakan pelanggan - semua
pelanggan tidak sama; kenali dan hargai pelanggan terbaik dengan tidak sama.
2. Membedakan penawaran - pelanggan
menghargai penawaran yang customized pada
dirinya.
3. Pertahankan terus pelanggan yang
telah ada - 5 sampai 10 kali lebih murah jika mempertahankan pelanggan yang ada
dibanding mendapatkan pelanggan baru.
4. Maksimumkan nilai transaksi -
jelajahi kemungkinan up-selling dan cross-selling
5. Tingkatkan loyalitas - pelanggan
yang loyal lebih menguntungkan.
Berikut di bawah ini beberapa
pertimbangan untuk memilih Solusi CRM yang baik :
1. Melakukan dialog terus menerus (on
going) dengan para pelanggannya yaitu dengan mengunakan web untuk komunikasi
secara langsung.
2. Memperluas pengetahuan tentang
kebutuhan pelanggan sehingga perusahaan dapat mengenali kecenderungan pola
preferensi dan pembelian pelanggan yang selanjutnya bisa digunakan untuk
menciptakan individual customer solutions dari beragam business channel dan
divisi, termasuk cross-selling dan up selling.
CRM adalah sebuah alat, dan seperti alat apapun, jika tidak
digunakan dengan benar, maka alat tersebut tidak dapat mencapai tujuan mereka yang
menggunakannya. Sejumlah penelitian secara konsisten menunjukkan bahwa CRM
dapat sangat meningkatkan retensi pelanggan perusahaan, dan juga dapat membantu
mereka meningkatkan keuntungan mereka.
Namun, sejumlah perusahaan
gagal ketika mencoba untuk menerapkan sistem CRM. Memahami mengapa perusahaan
gagal akan memungkinkan Anda untuk menghindari kesalahan mahal yang sama. Hal
ini penting bagi perusahaan untuk menyadari bahwa Customer Relationship Management bukanlah obat untuk semua masalah yang
akan mereka hadapi. Ini adalah alat, dan harus digunakan dengan benar jika
sebuah perusahaan ingin mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan
mereka.
Sementara CRM adalah alat yang
ampuh, banyak perusahaan menemukan bahwa memilih program yang baik adalah tugas
yang sulit. Ini telah terjadi terlepas dari industri. Banyak perusahaan
menyadari bahwa menyediakan layanan tingkat tinggi kepada mitra dan pelanggan
mereka merupakan bagian penting untuk menjadi sukses di pasaran.
Banyak pemilik usaha kecil
telah menyadari pentingnya CRM untuk waktu yang lama. Kebanyakan pemilik bisnis
kecil menyadari bahwa pelanggan adalah darah kehidupan bisnis mereka, dan
mereka bekerja keras untuk menyediakan memberikan konsumen dengan layanan terbaik.
CRM lebih penting untuk
perusahaan-perusahaan besar dibandingkan dengan usaha kecil. Alasan saya
mengatakan hal ini karena banyak perusahaan besar, cenderung memiliki
pelanggan yang besar sehingga sulit
bagi mereka untuk mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka.
Dalam banyak kasus, baik karyawan dan pelanggan dari sebuah perusahaan dalam
perusahaan yang besar akan sering
mengeluh bahwa perusahaan "memperlakukan pelanggan seperti nomor." Perusahaan kecil tidak
memiliki masalah yang besar dalam hal ini, karena pelanggan mereka akan sering berinteraksi dengan mereka secara
individual.
Setelah dijelaskan sebelumnya tentang bagaimana negara - negara menghadapi kejahatan telematika transnasional, berikut di bawah ini dijelaskan adanya masalah yang timbul pada kejahatan yang dilakukan di yuridiksi yang berbeda.
Permasalahan
yurisdiksi ini kemudian timbul ketika masing – masing negara mengklaim memiliki
ketentuan yurisdiksi tersendiri dalam menangani kejahatan telematika. Beberapa
prinsip yang mendasari klaim tersebut adalah :