CRM dapat menjadi tambang emas kepada perusahaan yang dapat memanfaatkan ini dengan benar, mereka
dapat menjadi mahal jika perusahaan gagal untuk
benar-benar menerapkannya. Selain itu, hubungan yang perusahaan miliki
dengan pelanggan mereka dapat
sangat lemah jika
masalah privasi tidak dipertimbangkan.
Bidang CRM telah mengalami sejumlah
masalah. Karena ekonomi telah
menjadi lemah, banyak perusahaan dipaksa ke dalam
situasi di mana mereka harus
mengurangi proyek-proyek yang tidak akan membawa
manfaat langsung kepada perusahaan mereka. Sejumlah perusahaan menerapkan CRM hanya
untuk menemukan bahwa hubungan pelanggan
mereka tidak mengalami peningkatan, dan banyak
perusahaan-perusahaan terus kehilangan
pelanggan.
