BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah
Sehubungan dengan semakin
berkembangnya dunia pemasaran yang menimbulkan semakin tingginya tingkat
persaingan antara perusahaan-perusahaan di Indonesia, maka
perusahaan-perusahaan tersebut semakin berusaha untuk memperkuat strategi
pemasarannya. Salah satu strategi pemasaran tersebut adalah pengiriman
informasi dan promosi suatu produk atau program melalui komunikasi SMS kepada
pelanggan yang pernah menggunakan produk perusahaan tersebut.
Program pengiriman sms kepada
pelanggan sangat efisien dikarenakan sebagian besar masyarakat Indonesia
menggunakan telepon genggam sebagai sarana komunikasi, walaupun strategi
marketing bisa melalui pengiriman email tapi presentasi pengguna telepon
genggam di Indonesia lebih dominan di bandingan dengan pengguna email.
Pengiriman sms kepada pelanggan juga bisa menjaga hubung baik antara perusahaan
dan pelanggannya, sehingga pelanggan tersebut akan mengunakan produk secara
terus-menerus.
Salah satu contoh promosi
adalah program diskon, atau penukaran beberapa produk dengan hadiah yang
tersedia. Selain untuk promosi perusahaan juga bisa melakukan hubungan baik
atau pendekatan kepada pelanggannya dengan mengirimkan SMS selamat ulang tahun
di hari ulang tahun pelanggannya, sehingga pelanggan akan merasa diperhatikan
oleh perusahaan.
CRM adalah suatu system
untuk mengatur dan menjaga hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggannya.
Dengan mengunakan CRM (Customer Relationship Management) segala sesuatu yang
berhubungan dengan pelanggan dapat terkoordinir dan terpelihara dengan baik.
SMS Gateway merupakan salah satu strategi menjaga hubungan baik dengan
pelanggan yang digunakan oleh CRM.
Berdasarkan uraian di atas,
penulis tertarik mengangkat hal tersebut sebagai penulisan ilmiah dengan judul Aplikasi SMS Gateway Untuk CRM
1.2 Batasan Masalah
Berdasarkan latar belakang
yang telah disebutkan di atas, penulis mengambil batasan masalah hanya pada
pembuatan program SMS Gateway, bagaimana proses pengiriman SMS secara teknik pemrograman
komputer yang akan membantu kinerja dari CRM
Aplikasi SMS yang dibuat hanya untuk
mengirimkan SMS. Aplikasi ini dibuat dengan mengunakan bahasa pemograman
Borland Delphi 7, MySQL 5.5 sebagai
database dan modem Wavecom 1306B.
1.3
Tujuan Penulisan
Tujuan dari penulisan ini
adalah membuat program SMS Gateway yang dapat membantu kinerja CRM dari sebuah
perusahaan, sebagai sarana untuk menjaga hubungan baik antara perusahaan dengan
pelanggannya, sehingga pelanggan akan secara terus-menerus menggunakan produk
perusahaan tersebut.
Selain itu juga sebagai
sarana informasi dan promosi yang efisien, efektif, tepat, cepat, mudah dan
menyenangkan yang diharapkan dapat meningkatkan angka penjualan sebuah
perusahaan.
1.4 Metode Penelitian
Penulisan
ilmiah ini disusun secara sistematis berdasarkan tahap-tahap sebagai berikut:
1. Pengumpulan
data / informasi.
2. Perancangan
: Stuktur navigasi.
Peta
navigasi.
Storyboard.
Perancangan
tampilan.
3. Pembuatan
aplikasi.
4. Publikasi
aplikasi / upload.
1.4
Sistematika Penulisan
BAB I PENDAHULUAN
Dalam bab ini dituliskan mengenai latar
belakang masalah, pembatasan masalah,
tujuan dan penulisan, metode penelitian, dan juga tentang sistematika
penulisan.
BAB II LANDASAN TEORI
Pada bab ini, akan dibahas tentang pengenalan
dan pengertian sms serta pengenalan
program Delphi
7.0 dan database MySQL 5.5.
BAB III ANALISA DAN
PEMBAHASAN
Pada bab ini, akan dibahas tentang rancangan,
pembuatan, serta cara penggunaan dari aplikasi.
BAB 4 PENUTUP
Memberikan
suatu kesimpulan atau rangkuman dari seluruh bahasan masalah dalam penulisan
ilmiah ini
