Meskipun CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan), sebenarnya CRM ini lebih berupa sistem. Untuk memahami bagaimana sistem ini bisa menguntungkan bisnis Anda, pertama-tama penting untuk memahami banyak fungsi yang terhubung.
Singkatnya, CRM berurusan dengan banyak interaksi perusahaan yang akan memiliki dengan pelanggan mereka. Tujuan utama dari sistem ini adalah untuk meningkatkan hubungan sebuah perusahaan dengan pelanggan yang mereka punya, dan pada intinya tujuan dari melakukan hal ini adalah untuk meningkatkan keuntungan dan menjadi lebih kompetitif.
Sementara itu beberapa fungsi CRM relatif sederhana, dan yang lain sangat kompleks. Contoh dari fungsi dasar CRM adalah Customer Tracking (pelanggan pelacakan) atau live chat. CRM yang canggih berkaitan dengan fungsi yang terhubung ke jaringan informasi yang bersifat dinamis. Ketika sebuah perusahaan memutuskan untuk membeli paket perangkat lunak CRM, ada beberapa hal yang yang ingin mereka cari. Pertama, adalah penting untuk menyadari bahwa "tidak ada satu ukuran yang cocok untuk semua." Solusi CRM yang bekerja untuk satu perusahaan mungkin benar-benar tidak efektif dengan yang lain. Setiap perusahaan memiliki kebutuhan yang berbeda, dan sistem CRM harus disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan. Meskipun demikian, ada hal-hal umum bahwa setiap perusahaan harus memperhatikan hal – hal yang lainnya sebelum memutuskan untuk menginvestasikan uang dalam mendirikan sebuah sistem CRM.
Hal ini penting untuk menghindari  penempatan banyaknya hal – hal penting pada harga produk. Hal ini tidak akan mudah setelah Anda mulai berbelanja untuk sistem CRM, mereka cenderung cukup mahal. Fitur yang semua perusahaan inginkan dari dalam sistem CRM adalah (integrity) integritas, (adaptability) kemampuan adaptasi, dan sistem yang user friendly. Hal ini juga penting bagi perusahaan untuk menetapkan tujuan spesifik dan strategi yang mereka dapat gunakan untuk mencapainya. Setelah ini telah dilakukan, mereka dapat mencari produk CRM yang dapat memenuhi kebutuhan mereka. Misalnya, jika tujuan perusahaan adalah untuk meningkatkan layanan pelanggan, mereka secara alami akan ingin membeli sebuah program yang mampu membantu mereka mencapai tujuan tersebut. Maka perusahaan harus mempunyai program yang memiliki sejumlah fitur layanan pelanggan fitur yang canggih.
Sementara itu, diharapkan bahwa perusahaan harus menyesuaikan produk ke tingkat tertentu setelah mereka telah membelinya, kustomisasi terlalu banyak dapat memakan waktu, dan juga dapat menjadi mahal. Lebih buruk lagi, perusahaan mungkin gagal untuk mencapai tujuan asli mereka. Tujuan perusahaan pada saat sebelum membeli system, mereka harus mulai mencari sistem CRM yang hadir dalam sistem yang mereka beli. Ini adalah salah satu penyebab utama kegagalan bagi perusahaan yang berusaha untuk mengimplementasikan produk CRM. Mereka menghabiskan waktu terlalu banyak melihat teknologi, dan tidak menciptakan tujuan yang dapat dihubungkan dengan teknologi yang sama.
Sebagian besar perusahaan sudah akan memiliki platform dan sistem yang mereka gunakan saat ini. Bila Anda mencari sistem CRM, Anda harus memastikan bahwa system harus kompatibel dengan platform yang ada. Jika tidak, Anda akan memiliki masalah kompatibilitas, dan ini dapat menyebabkan proyek CRM menjadi sebuah kegagalan. Selain itu, jika Anda berada di dalam situasi di mana Anda harus memasukkan kembali informasi tertentu ke dalam database, ini akan menjadi proses yang sangat mahal.
Hal ini penting bagi perusahaan untuk memastikan mereka membeli sistem yang kompatibel dengan platform yang sudah ada. Sistem CRM harus integrasi dengan ramah, dan vendor CRM yang baik akan tahu akan hal ini.
Hal ini juga penting bagi perusahaan untuk menghindari membeli sesuatu lebih dari yang mereka butuhkan. Tidak peduli apakah Anda seorang perusahaan yang besar atau bisnis yang berukuran sedang. Perusahaan harus selalu tetap sesuai dengan anggaran Anda. Hindari fitur tambahan atau aksesoris yang tidak penting tapi sangat menarik, yang biasanya banyak perusahaan justru menjadi korban dan tidak  fokus pada produk "inti" yang memenuhi tujuan dan sasaran Anda. Jika Anda menghabiskan uang untuk produk yang fungsinya tidak anda perlukan, Anda akhirnya akan membuang buang uang. Pada saat yang sama, Anda akan ‘melihat’ untuk memastikan Anda akan memiliki semua yang Anda butuhkan jika perusahaan tersebut berada di dalam situasi di mana perlu untuk membuat perubahan.

Memahami Fungsi CRM

Posted on

Thursday, October 18, 2012

1 Comment