Sementara CRM adalah alat yang
ampuh, banyak perusahaan menemukan bahwa memilih program yang baik adalah tugas
yang sulit. Ini telah terjadi terlepas dari industri. Banyak perusahaan
menyadari bahwa menyediakan layanan tingkat tinggi kepada mitra dan pelanggan
mereka merupakan bagian penting untuk menjadi sukses di pasaran.
Banyak pemilik usaha kecil
telah menyadari pentingnya CRM untuk waktu yang lama. Kebanyakan pemilik bisnis
kecil menyadari bahwa pelanggan adalah darah kehidupan bisnis mereka, dan
mereka bekerja keras untuk menyediakan memberikan konsumen dengan layanan terbaik.
CRM lebih penting untuk
perusahaan-perusahaan besar dibandingkan dengan usaha kecil. Alasan saya
mengatakan hal ini karena banyak perusahaan besar, cenderung memiliki
pelanggan yang besar sehingga sulit
bagi mereka untuk mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka.
Dalam banyak kasus, baik karyawan dan pelanggan dari sebuah perusahaan dalam
perusahaan yang besar akan sering
mengeluh bahwa perusahaan "memperlakukan pelanggan seperti nomor." Perusahaan kecil tidak
memiliki masalah yang besar dalam hal ini, karena pelanggan mereka akan sering berinteraksi dengan mereka secara
individual.
Untuk memilih solusi CRM yang
kuat dan baik, perusahaan
harus tahu apa yang harus dicari. Pertama, perusahaan harus memahami strategi
dan tujuan mereka sendiri. Ketika mereka memahami hal ini, mereka akan dapat
memilih alat CRM yang membantu mereka untuk menjadi sukses. Sebuah perusahaan
juga harus mencari sebuah program perangkat lunak yang akan memberi mereka
fitur berbasis web. Internet menjadi alat global yang digunakan oleh lebih
banyak orang, perusahaan yang tidak menggunakannya untuk keuntungan mereka,
maka perusahaan tersebut akan
tertinggal. Internet harus memainkan peran penting ketika sebuah perusahaan
mencari solusi yang kuat. Hal ini juga penting bagi perusahaan untuk membuat
anggaran sistem. Mereka harus
membeli program CRM yang berada dalam kisaran harga mereka. Merupakan ide yang buruk untuk menghabiskan
terlalu banyak uang dalam menerapkan sistem, dan bisa menjadi kesalahan besar untuk menghabiskan terlalu sedikit
uang dalam pembuatannya.
Sebuah perusahaan harus
memilih sistem CRM yang akan mampu beradaptasi dengan perubahan system
yang dapat berubah dari waktu ke waktu. Alat CRM terbaik adalah mereka yang dapat digunakan dalam waktu singkat.
Beberapa usaha mampu untuk menunggu waktu yang lama sebelum mereka dapat
menerapkan sistem mereka. Semakin cepat sistem ini diterapkan, semakin cepat
perusahaan dapat meningkatkan baik kualitas dan keuntungan. Seperti produk
apapun, perusahaan akan ingin melihat reputasi vendor.
Tidak masuk akal untuk membeli
produk dari sebuah perusahaan bila perusahaan
tersebut belum mampu membangun reputasi yang solid. Tidak
hanya harus menjadi perusahaan yang terkemuka, produk harus handal juga. Ketika sebuah perusahaan mengevaluasi
alat CRM, mereka juga harus melihat kegunaannya.
Seberapa mudah sistem untuk
digunakan? Apakah itu sesuatu yang dapat dipelajari karyawan dalam waktu singkat, atau harus
dipelajari dengan baik terlebih dahulu oleh karyawan. Alat CRM harus fungsional. Jika tidak, perusahaan
akan memiliki waktu sulit menggunakannya dengan sukses, dan uang bisa hilang.
Harus ditekankan bahwa seperti produk apapun, solusi CRM tidak sama dengan yang lainnya. Kebutuhan usaha kecil sangatlah berbeda dari sebuah perusahaan besar.
Ketika sebuah perusahaan
mengambil alat CRM, mereka harus terlebih dahulu fokus pada tujuan mereka. Jika
perusahaan tidak memiliki pemahaman yang jelas tentang tujuan mereka, sangat
mungkin bahwa mereka akan membeli alat CRM yang salah, dan ini akan
mengakibatkan kegagalan. Hal
ini sangat penting bagi perusahaan untuk mengetahui tujuan dan strategi
sebelumnya. Selain memiliki tujuan, perusahaan harus memiliki strategi yang
dapat digunakan untuk mencapainya.
sumber : http://www.exforsys.com/tutorials/crm/why-many-crm-projects-fail.html
