1. Membedakan pelanggan - semua
pelanggan tidak sama; kenali dan hargai pelanggan terbaik dengan tidak sama.
2. Membedakan penawaran - pelanggan
menghargai penawaran yang customized pada
dirinya.
3. Pertahankan terus pelanggan yang
telah ada - 5 sampai 10 kali lebih murah jika mempertahankan pelanggan yang ada
dibanding mendapatkan pelanggan baru.
4. Maksimumkan nilai transaksi -
jelajahi kemungkinan up-selling dan cross-selling
5. Tingkatkan loyalitas - pelanggan
yang loyal lebih menguntungkan.
