Berikut di bawah ini beberapa
pertimbangan untuk memilih Solusi CRM yang baik :
1. Melakukan dialog terus menerus (on
going) dengan para pelanggannya yaitu dengan mengunakan web untuk komunikasi
secara langsung.
2. Memperluas pengetahuan tentang
kebutuhan pelanggan sehingga perusahaan dapat mengenali kecenderungan pola
preferensi dan pembelian pelanggan yang selanjutnya bisa digunakan untuk
menciptakan individual customer solutions dari beragam business channel dan
divisi, termasuk cross-selling dan up selling.
3. Menghasilkan usaha marketing yang
efesien yaitu menerapkan cara akurat informasi tentang pelanggan yang selalu
tersedia dan dapat diakses untuk mencapai target yang lebih tepat.
4. Mengantisipasi apa yang diharapakn
pelanggan yaitu mencapai suatu tingkat jasa baru dengan menawarkan kepada
pelanggan informasi dan jasa sesuai dengan yang mereka inginkan.
5. Mengoreksikan beragam departemen
atau divisi secara harmonis dengan memberikan akses data pelanggan kepada call
center, sales force dan departemen lain didalm organisasi. Data ini harus
realtime.
6. Memberikan pesan yang konsisten
kepada pelanggan secara menyeluruh dalam organisasi yaitu memberikan strategi
custemer service yang terkonsolidasi di setiap point of contact dengan
pelanggan sebagai unified entity.
